Záruky

Pro Roto je důvěra principem

Prodejní, dodací, a záruční podmínky jsou závazné pro všechny dodávky výrobků a služeb a řídí se jimi plnění obchodních vztahů uzavřených se společností Roto střešní okna s.r.o. 

Prodejní, dodací a záruční podmínky společnosti Roto střešní okna s.r.o.

Záruka, odpovědnost za vady, podání reklamace

Na výrobky poskytuje prodávající záruku za podmínek uvedených v technických listech a montážních návodech k jednotlivým výrobkům.

Kupující je povinen seznámit se před použitím výrobků s návodem k montáži a postupovat podle doporučených postupů. V případě nejasností nebo obtížnějších montáží nabízí prodávající bezplatné konzultace.

Na výrobky Roto zakoupené po 1. srpnu 2007 byl rozšířen systém záruk pro konečné spotřebitele:

a) 15 let záruka na materiál střešních oken ROTO v případě:

- rozbití skla kroupami u oken s vnějším bezpečnostním zasklením ESG (nevztahuje se na produkty řady R49T)

- prasknutí či zlomení kteréhokoliv dílu kování

- prasknutí plastového profilu rámu nebo křídla na základě značky kvality RAL 716/1

b) 5 let záruka na:

- materiálové, konstrukční a/nebo výrobní vady na střešní okna a lemování ROTO obecně

- tvorbu kondenzátu uvnitř izolačního dvojskla (ne na povrchu)

- solární systémy Roto s výjimkou elektrických a pohyblivých částí

c) 2 roky záruka na:

- materiálové, konstrukční a/nebo výrobní vady na příslušenství střešních oken Roto (vnější a vnitřní stínící prvky, dálkové ovladače apod.)

- elektrické a pohyblivé části solárních systémů Roto

-na elektrické a pohyblivé části střešních oken Rototronic

- na náhradní díly dodané a zamontované v rámci záručního servisu.

Začátek záruky:

Záruční lhůta začíná dnem zakoupení, nebo - v případě montáže odbornou firmou - dnem montáže střešního okna. Datum zakoupení nebo montáže musí být doložen prodejním dokladem. Reklamace přijímáme písemně i elektronicky.

Omezení záruky:

Ze záruk uvedených v bodech b) a c) jsou vyloučeny vady, které nejsou způsobeny materiálovou, konstrukční a/nebo výrobní vadou samotných výrobků Roto, nýbrž jsou způsobeny chybnou montáží, nesprávným zacházením, nerespektováním montážních návodů a návodů k údržbě, neodbornými nebo nepatřičnými zásahy či opravami, použitím jiných než originálních Roto dílů a/nebo doplňků a běžným opotřebením.

Záruka se vztahuje pouze na vady, jejichž příčina je datována nejpozději dnem prodeje nebo montáže výrobku, nevztahuje se tedy na vady způsobené jiným subjektem. V takových případech nás prosím kontaktujte, pomůžeme Vám najít řešení.

Ze záruk uvedených v bodech a), b) a c) jsou dále vyloučeny vady či škody způsobené nesprávným zacházením, nedostatečným větráním, špatnou údržbou nebo kondenzátem. Rozbití skla je ze záruk uvedených v bodě b) vyloučeno.

Záruční servis:

Materiálové nebo výrobní vady odstraní v rámci záruk uvedených v bodech b) a c) na vlastní náklady naši servisní technici, popřípadě prodejcem pověřený servisní partner. Podle povahy vady můžeme dle vlastního rozhodnutí výrobek opravit, vyměnit, zdarma zaslat náhradní díly. Zaslání náhradních dílů přichází v úvahu v případech, kdy zákazník může vadný díl sám a bez problémů vyměnit.

V rámci záruk uvedených v bodě a) se naše plnění omezuje na bezplatnou dodávku příslušných náhradních dílů, jejich případná montáž a demontáž poškozených dílů bude provedena za úplatu. Pokud by se již některé náhradní díly nevyráběly, nahradíme je jinými odpovídajícími náhradními díly.

Uplatnění záruky:

Práva vyplývající ze záruk jsou vázána na uplatnění reklamace a to neprodleně po objevení závady písemnou nebo elektronickou formou u naší společnosti Roto střešní okna s.r.o.

Reklamace jsou vyřizovány neprodleně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění.

Pozáruční servis:

Prodávající nabízí i možnost placeného pozáručního servisu, který se řídí aktuálními „Servisními podmínkami".